当前位置:首页 > 关于我们 > 服务质量保证

服务质量保证


世联一贯坚持以专业服务实现客户利益的原则,并为此创建了事务所内部服务质量的保障机制。力求从业务人员、工作流程、服务标准等多角度,全面保障每一位客户能够获得专业、有效的律师服务。

 

全面的业务管理制度
本所制定了完善的客户委托事务登记分配制度、律师招聘培训制度、业务操作和客户沟通标准程序、法律文书制作以及案卷管理制度等。本所定制的管理软件保障本所人员无论是在所内还是在所外工作,均能及时完成信息共享和网络化办公。

 

与客户的充分沟通和协作
充分、全面听取客户的意见是本所保障客户利益的基础。本所在接受客户委托前,均派出资深律师听取客户的要求和案件情况。在接受客户委托后,本所不仅委派负责律师听取客户的意见,还定时委派其他负责人员与客户讨论委托事项办理情况和有关需要解决的问题。事务所保证客户的内部法律部门能够及时、全面地了解委托事项的重要进展,并且在对委托事项作出任何重要决定之前都会与客户进行充分协商。

 

法律文书督导及检查
本所对于各类法律文书的文件结构、援引法律、文书格式等均有详尽要求。对办理委托事项所需要的重要法律文书,由项目工作组负责律师进行统一审核。对于重要的法律文件都要事前征求客户意见。对已形成的工作底稿,项目负责律师负责复核并签字。

 

客户利益保护
本所建立了完备的利益冲突检查制度和客户信息保密制度。本所在与所有客户的委托合同中均明确承诺只代理争议或交易一方的客户委托事项,并对于客户提供的保密信息承担保密责任。